Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition (ci-après la « Politique ») encadre les modalités applicables à la préparation, à l’expédition, à la livraison et à la cueillette des produits vendus par Atelier Meraki (« Atelier Meraki », « nous », « notre »). En passant commande sur notre site web, le client (« vous », « le client ») reconnaît avoir lu et accepté les termes de la présente Politique.
1. Délais de confection
Tous les produits offerts par Atelier Meraki sont confectionnés sur commande. Un délai de 7 à 14 jours ouvrables est requis pour la fabrication des articles avant leur expédition ou leur disponibilité pour la cueillette.
Ces délais peuvent varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des matériaux ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
2. Transporteurs et modalités d’expédition
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de transporteurs tiers, notamment Poste Canada, GLS, ICS Courrier et Nationex.
Le choix du transporteur est effectué par Atelier Meraki en fonction du tarif le plus avantageux et de la destination du colis.
Tous les colis sont expédiés avec un numéro de repérage, transmis au client dès que la commande quitte notre atelier.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont établis comme suit :
- 13,05 $ + taxes, soit 15 $ CAD taxes incluses, pour toute commande expédiée au Canada.
- Livraison gratuite pour toute commande de 100 $ CAD ou plus (avant taxes).
Ces frais sont fixes, sans égard à la province ou au territoire de destination.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison débutent au moment où le colis est remis au transporteur. À titre indicatif :
- Canada : environ 2 à 5 jours ouvrables
Ces délais sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison dans un délai précis.
5. Facteurs pouvant influencer les délais
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle, notamment :
- Conditions météorologiques défavorables
- Perturbations ou retards chez les transporteurs
- Périodes de fort achalandage (ex. : temps des Fêtes)
- Problèmes liés au traitement des adresses
- Tout autre événement indépendant de notre volonté
Atelier Meraki ne peut être tenue responsable des retards attribuables à ces facteurs.
6. Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d’erreur ou d’omission entraînant un retard, une perte ou un retour du colis, Atelier Meraki ne pourra être tenue responsable. Des frais additionnels pourraient s’appliquer pour la réexpédition.
7. Colis perdus, volés ou endommagés
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport et de la livraison incombe entièrement à ce dernier.
En cas de perte, de vol ou de dommage durant le transport :
- Le client doit communiquer avec nous afin que nous puissions l’assister dans l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
- Atelier Meraki n’assume aucune responsabilité quant au remboursement, au remplacement ou à l’indemnisation du colis.
- Toute compensation éventuelle dépend exclusivement des politiques du transporteur.
8. Cueillette locale
Atelier Meraki offre un service de cueillette locale gratuite à son adresse (communiquée au client lors de la confirmation de commande).
- Le client reçoit un courriel ou un message texte lorsque sa commande est prête à être récupérée.
- Les cueillettes doivent être effectuées dans les délais et selon les modalités indiquées dans la communication envoyée.
- Aucun frais de livraison ne s’applique aux commandes récupérées sur place.
9. Modification ou annulation d’une commande
Une commande ne peut être modifiée ou annulée une fois que la confection est commencée.
Toute demande doit être formulée rapidement après l’achat. Atelier Meraki se réserve le droit de refuser une modification si la production est déjà en cours.
10. Acceptation de la Politique
En effectuant un achat sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente Politique d’expédition.