Politique de retour et d’échange
La présente Politique de retour et d’échange (ci-après la « Politique ») s’applique à l’ensemble des produits vendus par Atelier Meraki (« Atelier Meraki », « nous », « notre »). En effectuant un achat sur notre site web, le client (« vous », « le client ») reconnaît avoir pris connaissance de la présente Politique et en accepter les modalités.
1. Produits faits sur commande et personnalisés
Tous les produits offerts par Atelier Meraki sont confectionnés sur commande et sont considérés comme des articles personnalisés.
En vertu de leur nature, ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.
Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée pour les raisons suivantes :
- changement d’avis
- erreur de choix (taille, couleur, modèle, etc.)
- variations mineures liées à la fabrication artisanale
- délais de confection ou de livraison
2. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si un produit présente un défaut ou si une erreur s’est glissée dans votre commande, vous devez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
Votre demande doit inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos claires du produit concerné
Après analyse, Atelier Meraki pourra, à sa discrétion :
- réparer l’article
- le remplacer
- ou procéder à un remboursement
Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable de notre équipe.
3. Conditions d’admissibilité à un retour
Si un retour est autorisé par Atelier Meraki, les conditions suivantes s’appliquent :
- le produit doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine
- le produit doit être retourné dans son emballage initial, lorsqu’applicable
- tout article présentant des traces d’usure, d’odeur, de taches ou de dommages ne sera pas admissible
Atelier Meraki se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :
- les frais de retour sont entièrement à la charge du client
- les colis retournés en port dû ou sans autorisation préalable seront refusés
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec numéro de repérage. L'adresse de retour est le 71, route Grand Capsa, Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier (Québec) G3N 1P6.
Atelier Meraki n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Délais de traitement
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour traiter la demande.
En cas de remboursement autorisé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial.
Les délais bancaires peuvent varier selon l’institution financière du client.
6. Articles non admissibles
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :
- produits personnalisés ou faits sur commande
- articles en promotion ou en liquidation
- cartes-cadeaux
- produits ayant été utilisés, portés ou lavés
7. Erreurs d’adresse ou colis non réclamés
Si un colis est retourné à Atelier Meraki en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
- d’un colis non réclamé
- d’un refus de livraison
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera accordé pour ces situations.
8. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un échange, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante :
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos au besoin afin d’accélérer le traitement.
9. Modification de la Politique
Atelier Meraki se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment, sans préavis.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site web au moment de la demande.